豆子客服售前在线
围绕产品、活动、物流与下单疑问进行及时答复，用专业沟通提升咨询转化效率。
豆子客服 · 电商客服外包 · 每日 8:00-24:00 在线
豆子客服
让每一次回复都更有价值
豆子客服官网面向淘宝、拼多多、抖音等电商商家，提供售前客服、售后客服和全包客服外包服务，帮店铺接住每一次咨询，稳住每一份体验，释放经营团队的精力。
15秒内首响目标
97%会话质检覆盖
8:00-24:00每日在线服务
Service portfolio
豆子客服覆盖完整客户旅程
豆子客服以提升店铺转化率、增加店铺曝光量为目标，通过专业客服团队承接日常咨询与售后服务，帮助商家解放双手。
豆子客服全包在线
售前与售后一体化承接，覆盖咨询、订单跟进、物流问题、退换货引导及服务闭环。
豆子客服专属坐席
面向高咨询量或高专业度项目，配置固定客服与专属培训，长期沉淀品牌服务经验。
豆子客服 · 四重服务保障
豆子客服先体验，再放心合作
豆子客服用清晰、负责的服务承诺降低合作顾虑，把更好的客服体验交给每一位商家与消费者。
新客户可先体验真实客服承接效果，满意后再正式开启长期合作。
合作当月如对服务不满意，可按服务协议申请退还未产生的服务费用。
因客服操作过失造成且经双方核实的直接损失，按照服务协议承担赔付责任。
专属对接、每日质检、及时复盘，以认真负责的态度持续提升服务品质。
具体试用、退款与赔付范围以双方签订的服务协议及实际服务记录为准。
98分
服务质量目标以可追踪的数据看板持续优化回复速度、解决效率与客户满意度。
首响及时率99%
问题一次解决率96%
会话质检覆盖率97%
Quality assurance
豆子客服好不好，
豆子客服好不好，
数据每天都知道
从会话响应、问题解决到客户评价，豆子客服建立完整质检机制。管理人员每日抽检、复盘并更新话术，让服务质量持续稳定。
每日输出服务数据与异常问题简报
每周项目复盘，优化知识库与流程
专属项目群快速同步活动与需求
弹性大促期间灵活增配服务力量
Cooperation process
最快 3 天，稳定上线
清晰的上线流程，让客服团队在正式接待前充分理解品牌、产品与服务标准。
需求诊断
梳理平台、咨询量、服务时段与特殊业务规则。
方案与排班
确认服务范围、团队配置、价格与项目目标。
培训与试运行
完成产品培训、话术演练与真实场景测试。
正式上线
项目经理跟进数据，持续复盘并优化服务。
Transparent pricing
项目价格清晰透明
根据日均咨询上限选择基础套餐。下方价格已在参考价格基础上整体优惠 25%，更适合项目快速启动。
客服外包月度基础套餐
同平台缴纳打包费，可合并统计咨询量；大型项目支持定制。
| 日咨询上限 | 售前客服 / 月 | 售前 + 售后 / 月 | 适用建议 |
|---|---|---|---|
| 20 条 | ¥360¥480 | ¥360¥480 | 新店起步 |
| 30 条 | ¥495¥660 | ¥495¥660 | 稳定日常 |
| 50 条 | ¥600¥800 | ¥750¥1,000 | 成长店铺 |
| 100 条 热门 | ¥810¥1,080 | ¥960¥1,280 | 成熟单店 |
| 200 条 | ¥1,260¥1,680 | ¥1,785¥2,380 | 高频咨询 |
| 300 条 | ¥1,710¥2,280 | ¥2,460¥3,280 | 活动型店铺 |
| 400 条 | ¥2,235¥2,980 | ¥3,060¥4,080 | 品牌旗舰店 |
| 500 条 | ¥2,685¥3,580 | ¥3,510¥4,680 | 支持定制席位 |
| 600 条 | ¥3,435¥4,580 | ¥4,485¥5,980 | 支持定制席位 |
| 800 条 | ¥4,410¥5,880 | ¥6,135¥8,180 | 支持定制席位 |
| 1000 条 | ¥5,310¥7,080 | ¥7,035¥9,380 | 专属项目方案 |
说明：以上为展示用基础报价，实际方案将根据平台、品类、服务时段、店铺数量和特殊流程综合确认；不包含需进入商家后台执行的退款、ERP 或工单处理操作。
FAQ
合作前，
合作前，
你可能还想了解
每个项目都会配置专属对接人，从培训上线到日常复盘全程跟进。
豆子客服可以承接哪些平台？
可承接淘宝、拼多多、抖音等主流电商平台的在线客服服务，具体服务范围与平台权限将在方案阶段确认。
大促期间咨询量突然上涨怎么办？
项目启动时会预估活动峰值并准备弹性排班。大促前提前同步活动信息，可按协定增配客服力量。
如何保证客服熟悉我们的产品？
上线前会完成产品资料学习、标准话术整理、场景演练与试运行；上线后根据会话问题持续更新知识库。
能否只做售前或售后服务？
可以。服务模块支持灵活组合，也可根据咨询规模配置固定坐席或专属团队。
把客服交给专业团队
添加微信沟通平台、类目和咨询量，获取一份适合当前阶段的服务方案。